Błąd 404, czyli „strona-widmo”, jest znany wszystkim użytkownikom Internetu. Pojawia się, kiedy wybrany adres odwołuje się do nieistniejącej lokalizacji. Przykładem może być tutaj usunięta podstrona – karty produktu wycofanego z oferty sklepu internetowego. Wyświetlenie tego błędu zdecydowanie obniża jakość doświadczenia e-konsumenta. Równolegle negatywnie wpływa na SEO i obniża tym samym pozycję strony w rankingach Google. Podsumowując, szkodzi podwójnie: zmniejsza ruch organiczny, a także utrudnia użytkownikom interakcję ze sklepem. W skrócie: jest przeszkodą w drodze do dokonania konwersji.
Spis treści
Jak usunąć błąd 404 ze swojej strony?
Rozwiązaniem na pozbycie się lub (najlepiej) uniknięcie błędów 404 w sklepie internetowym są przekierowania URL (tzw. redirect). Słowem teorii, z technicznego punktu widzenia przekierowanie (redirect) to odpowiedź HTTP, z instrukcją przeniesienia na inny adres. Dwa najpopularniejsze typy przekierowań adresów URL to:
- przekierowanie 301 (stałe – permanent redirect),
- przekierowanie 302 (tymczasowe – temporary redirect).
Dzięki ich zastosowaniu, zamiast komunikatu error 404 page not found, użytkownikowi zostanie wyświetlona inna, działająca podstrona. Zastanawiasz się, jaki to wszystko ma wpływ na Twój e-commerce? Zatem po kolei:
Przekierowania URL a UX (User Experience)
Nie ma wątpliwości co do tego, że wyświetlenie komunikatu błąd 404 negatywnie wpływa na doświadczenie użytkownika (User Experience). Wiąże się to z kolei z wysokim ryzykiem porzucenia e-sklepu przez potencjalnego klienta. Niezależnie w na którym etapie procesu zakupowego się on znajduje. W kontekście e-commerce, sklep internetowy ze zbyt dużą ilością “ślepych uliczek”, np. w postaci omawianych niedziałających podstron, wprost wpływa negatywnie na doświadczenie klienta (Customer Experience). Poza kwestią czysto techniczną, ślepy zaułek w postaci „czterysta-czwórki” najzwyczajniej nie wygląda wiarygodnie w oczach naszych odbiorców. Jest to niesamowicie ważne zwłaszcza w branżach o wysokim poziomie konkurencji. Jeśli nie chcemy walczyć ceną, nie możemy zapomnieć o ciągłym doskonaleniu ścieżki klienta (Customer Journey) oraz budowanie zaufania do e-sklepu (eCommerce Trust). Dlatego zamiast pozwalać błądzić swoim klientom, regularnie i konsekwentnie stosuj przekierowania, a użytkownicy pozostaną dłużej w Twoim sklepie, zamiast zamknąć go ze zniecierpliwieniem… i może to nie jest do końca tak, że przekierowania 301 i 302 zwiększają prawdopodobieństwo konwersji. Po prostu ich brak w pewnych sytuacjach jest błędem w sztuce, co finalnie może znacząco wpłynąć na obniżenie współczynnika konwersji.
Przekierowania URL a SEO (Search Engine Optimization)
Przekierowania mają znaczenie nie tylko dla użytkowników e-commerce, ale także dla robotów skanujących treść Twojego sklepu. Odpowiednio zastosowane redirect’y są Twoim sojusznikiem w walce o wysoką pozycję strony w rankingu Google poprzez:
- zmniejszenie wskaźnika odrzuceń (bounce rate), czyli ograniczenie częstotliwości sytuacji, w której użytkownik nie wchodzi w interakcję i zamyka sklep – co jest częstym scenariuszem przy błędzie 404 lub permanentnie niedostępnym towarze,
- Usunięcie stron z błędem 404 – poprawia ocenę strony przez wyszukiwarkę.
- Zabezpieczenie przed powielaniem treści. Nawet jeśli wypełnisz swoją stronę unikalną treścią, w sieci może znajdować się mnóstwo jej duplikatów wpływających katastrofalnie na SEO. Przyczyny tego zjawiska wyjaśnimy w dalszej części artykułu.
Rodzaje przekierowań URL: stałe i tymczasowe
Różnice między stałymi a tymczasowymi przekierowaniami adresów URL są niewidoczne z punktu widzenia użytkownika. Stanowią one jednak istotną informację dla wyszukiwarki Google. Przede wszystkim redirect’y 301 i 302 różni między sobą wyświetlany w wynikach wyszukiwania adres. W przypadku przekierowań stałych (redirect 301) widzimy adres strony docelowej. Z kolei przy przekierowaniu tymczasowym (redirect 302) w SERP-ach (Search Engine Result Page) nwynikachadal wyświetla się adres strony źródłowej.
Przekierowanie 301 (Stałe)
Przekierowanie 301 to trwałe przeniesienie strony na inny adres. Jego zaletą jest przeniesienie większości mocy strony (około 90%) na nowy URL. Po upływie kilkunastu dni stary adres strony może zostać całkowicie usunięty z wyników wyszukiwania oraz przejąć moc płynącą zarówno z linków z domen zewnętrznych, jak i z linków wewnątrz samej strony. Ten rodzaj przekierowania adresu URL stosujemy w kilku sytuacjach:
- Usunięcie lub ukrycie podstrony. Częstym problemem w e-commerce jest sezonowość oferty (np. kolekcje w branży sportowej lub odzieżowej) albo wycofanie produktu ze sklepu internetowego. W takim przypadku przekierowanie 301 może skierować użytkownika do innego, podobnego i aktualnie dostępnego produktu lub kategorii. Gdy nie mamy alternatywy – w ostateczności do strony głównej.
- Przenoszenie strony na nową domenę. Przekierowania 301 mogą przenosić użytkownika nie tylko w obrębie jednej domeny, ale także do stron zewnętrznych. Dzięki temu rozwiązaniu przenoszenie treści na inną domenę nie spowoduje utraty klientów odwiedzających stary adres URL.
- Łączenie kilku witryn. Przekierowania stałe sprawdzą się, jeśli chcesz „połączyć” kilka adresów URL w jeden.
- Preferowany adres URL. Na Twoją stronę można dostać się za pomocą kilku różnych adresów URL, na przykład adresu z prefiksem www lub bez? Musisz wiedzieć, że wszystkie wersje adresu URL Google traktuje jako odrębne strony. Jeśli kilka adresów prowadzi do tej samej zawartości, dla Google oznacza to duplikowanie treści. Dlatego nie pozwól, aby wtórna zawartości wpływała negatywnie na pozycję Twojego sklepu internetowego w wyszukiwarce. Jak uchronić się przed nieumyślnym powieleniem treści naszej witryny? Koniecznie ustaw adres kanoniczny, czyli preferowany i za pomocą przekierowań 301 odsyłaj na niego ruch z adresów alternatywnych. Przekierowania stałe to wyraźny sygnał dla robota Google, że adres przekierowania jest adresem kanonicznym. Przekierowanie 301 powinno się wykorzystać także po wdrożeniu certyfikatu SSL przy zmianie protokołu z HTTP na HTTPS. Posiadanie SSL, to w e-commerce to obecnie wymóg. Certyfikat ten jest niezbędny wszędzie tam, gdzie przetwarzane są dane osobowe. W sklepach internetowych dochodzi czynnik zapewnienia bezpieczeństwa podczas przetwarzania płatności. Poza tym, użytkownicy coraz częściej nie mają zaufania do zwykłych stron bez certyfikatów i niechętnie wchodzą z nimi w interakcje. Google także wyraźnie wskazuje na konieczność instalacji certyfikatu w witrynie. W ostatnim czasie w raportach Google Search Console pojawiła się sekcja o nazwie “HTTPS”, w której administratorzy mogą sprawdzić poprawność wdrożenia certyfikatu SSL na stronie. Tym samym dla Google posiadanie strony z zieloną kłódką przy adresie strony (informacja o zabezpieczeniu SSL) jest już oczywistością. Dla Ciebie, jako administratora sklepu internetowego oraz danych użytkowników, które przetwarzasz, bezpieczeństwo informacji również powinno być priorytetem. W poprawnym wdrożeniu SSL na stronie niezbędne okażą się reguły, dzięki którym przekierujesz za pomocą redirect 301 wszystkie alternatywne adresy do wersji z przedrostkiem https://.
- Zmiana struktury adresów URL. Spowodowana na przykład wdrożeniem certyfikatu SSL i wynikające z niej funkcjonowanie strony pod dwoma adresami URL. Przekierowania 301 odeślą użytkownika na nowy adres. Adresy URL zmienią się również, jeśli zdecydujesz się na przejście na inny CMS.
- Wykrycie duplikatów stron. Przekierowania rozwiążą problem z duplikatami stron albo zaindeksowaniem błędnych adresów. Stałe przekierowanie 301 odeśle użytkowników skopiowanych stron do głównego adresu i usunie duplikaty z indeksu.
Przekierowanie 302 (Tymczasowe)
Przekierowanie 302 nie jest w stanie przenieść mocy linku na adres, do którego prowadzi. Konfiguracja przekierowania 302 pozwoli Ci okresowo odsyłać użytkowników na zastępczy adres URL. Charakterystycznym dla niego komunikatem jest Found. Kiedy warto zastosować tymczasowe przekierowanie? W e-commerce takie rozwiązanie możesz zastosować na przykład przy chwilowej niedostępności produktu w swoim sklepie. Dzięki czasowemu przekierowaniu stary adres URL będzie dłużej wyświetlany w wyszukiwarce Google bez negatywnego wpływu na SEO Twojej strony i jej pozycję w rankingu SERP.
Podsumowanie
Truizmem jest stwierdzenie, że możliwie wysoka pozycja sklepu internetowego w organicznych wynikach wyszukiwania jest kluczowa dla maksymalizacji widoczności, ruchu i konwersji. Aby móc stabilnie skalować e-commerce, nie należy zapominać o podstawach. Sytuacje takie jak:
- duplikacja treści,
- zbyt duża ilość stron z błędem 404,
- a także: okres modernizacji sklepu lub
- zmiany domeny bez przekierowań,
mogą znacząco wpłynąć obniżenie kluczowych wskaźników efektywności. Aby się przed tym uchronić, wystarczy (z rozsądkiem) korzystać z przekierowań URL, które dzięki przeniesieniu mocy SEO uchronią pozycję Twojej strony w rankingach Google. Jeśli chcesz pogłębić wiedzę w zakresie redirect’ów i dowiedzieć się więcej – odsyłamy Cię do oficjalnej dokumentacji w Centrum Wyszukiwarki Google.